{"id":3126,"date":"2026-02-06T11:32:47","date_gmt":"2026-02-06T14:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/goevoscm.com.br\/?page_id=3126"},"modified":"2026-08-15T14:01:07","modified_gmt":"2026-08-15T17:01:07","slug":"sla-plataforma-goevo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/sla-plataforma-goevo\/","title":{"rendered":"Plataforma GOEVO \u2013 Acuerdo de nivel de servicio (SLA)"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 SLA \u2013 Acuerdo de Nivel de Servicio para la Plataforma GOEVO (SaaS)<\/b><\/p>

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u201cSLA\u201d) establece los est\u00e1ndares operativos de disponibilidad, soporte y servicio aplicables a la Plataforma GOEVO, que tiene un car\u00e1cter institucional y operativo, y es parte integral del Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios \u2013 Software como Servicio (SaaS) y del respectivo Formulario de Contrato\/Pedido por referencia.<\/span><\/p>

  1. HORARIO DE APERTURA Y CANALES<\/b><\/li><\/ol>
    • Canal oficial:<\/b> Portal del centro de llamadas de GOEVO<\/span><\/li>
    • Horario de apertura:<\/b> D\u00edas laborables, desde <\/span>De 9:00 a 18:00 horas.<\/b> (Hora de Brasilia)<\/span><\/li>
    • Idioma:<\/b> portugu\u00e9s<\/span><\/li><\/ul>

      Las solicitudes realizadas fuera del horario laboral pueden registrarse en el portal de asistencia t\u00e9cnica y se procesar\u00e1n el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/span><\/p>

      1. CLASIFICACI\u00d3N DE LLAMADAS<\/b><\/li><\/ol>

        Las llamadas se clasificar\u00e1n seg\u00fan su impacto operativo:<\/span><\/p>

        Clasificaci\u00f3n<\/b><\/p><\/th>

        Descripci\u00f3n<\/b><\/p><\/th>

        Ejemplo<\/b><\/p><\/th><\/tr><\/thead>

        Cr\u00edtico<\/b><\/p><\/td>

        La plataforma no est\u00e1 disponible o presenta fallos de funcionamiento, lo que impide por completo su uso.<\/span><\/p><\/td>

        El sistema est\u00e1 ca\u00eddo.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

        Alto<\/b><\/p><\/td>

        Funcionalidad esencial no disponible, con un impacto significativo.<\/span><\/p><\/td>

        Aprobaci\u00f3n no funcional<\/span><\/p><\/td><\/tr>

        Promedio<\/b><\/p><\/td>

        Fallo parcial o comportamiento inesperado sin impacto cr\u00edtico.<\/span><\/p><\/td>

        Error puntual<\/span><\/p><\/td><\/tr>

        Bajo<\/b><\/p><\/td>

        Preguntas, orientaci\u00f3n o solicitudes sin impacto operativo.<\/span><\/p><\/td>

        Preguntas de uso<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        1. NIVELES DE SERVICIO (SLA)<\/b><\/li><\/ol>

          Clasificaci\u00f3n<\/b><\/p><\/th>

          Primeros auxilios<\/b><\/p><\/th>

          Actualizar<\/b><\/p><\/th><\/tr><\/thead>

          Cr\u00edtico<\/b><\/p><\/td>

          Hasta <\/span>12 horas<\/b><\/p><\/td>

          A medida que evoluciona<\/span><\/p><\/td><\/tr>

          Alto<\/b><\/p><\/td>

          Hasta <\/span>24 horas<\/b><\/p><\/td>

          A medida que evoluciona<\/span><\/p><\/td><\/tr>

          Promedio<\/b><\/p><\/td>

          Hasta <\/span>48 horas<\/b><\/p><\/td>

          A medida que evoluciona<\/span><\/p><\/td><\/tr>

          Bajo<\/b><\/p><\/td>

          Hasta <\/span>72 horas<\/b><\/p><\/td>

          Seg\u00fan sea necesario<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

          El tiempo de respuesta se refiere al contacto t\u00e9cnico inicial, no necesariamente a la soluci\u00f3n final.<\/span><\/i><\/p>

          1. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA<\/b><\/li><\/ol>

            La disponibilidad se determinar\u00e1 en funci\u00f3n de los registros de monitorizaci\u00f3n interna de GOEVO, teniendo en cuenta el per\u00edodo mensual de referencia.<\/span><\/p>

            4.1. Lo siguiente no se considera indisponibilidad:<\/b><\/p>

            • Mantenimiento programado, comunicado previamente.<\/span><\/li>
            • Fallos de conexi\u00f3n, internet o infraestructura por parte de la PARTE CONTRATANTE.<\/span><\/li>
            • Incidentes de fuerza mayor.<\/span><\/li>
            • Fallos en servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de servicios en la nube, telecomunicaciones).<\/span><\/li><\/ul>
              1. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES<\/b><\/li><\/ol>

                GOEVO podr\u00e1 realizar mantenimiento correctivo, evolutivo o preventivo, procurando siempre minimizar el impacto en las operaciones siempre que sea posible.<\/span><\/p>

                El mantenimiento programado puede comunicarse con antelaci\u00f3n por medios electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>

                1. ALCANCE DEL SOPORTE<\/b><\/li><\/ol>

                  El soporte est\u00e1ndar incluye:<\/span><\/p>

                  • Correcci\u00f3n de fallas y no conformidades.<\/span><\/li>
                  • Directrices sobre c\u00f3mo utilizar la plataforma.<\/span><\/li>
                  • Apoyo operativo seg\u00fan el plan contratado.<\/span><\/li><\/ul>

                    Los siguientes elementos no est\u00e1n incluidos en el SLA:<\/span><\/p>

                    • Personalizaciones.<\/span><\/li>
                    • Integraciones.<\/span><\/li>
                    • Ajustes funcionales a demanda.<\/span><\/li>
                    • Servicios que quedan fuera del alcance del contrato.<\/span><\/li><\/ul>

                      Estas solicitudes se tramitar\u00e1n como servicios profesionales, previa presentaci\u00f3n de un presupuesto.<\/span><\/p>

                      1. LIMITACIONES<\/b><\/li><\/ol>

                        Este SLA no prev\u00e9 multas autom\u00e1ticas, cr\u00e9ditos financieros ni penalizaciones en caso de incumplimiento de los plazos aqu\u00ed definidos y, en cualquier caso, se aplicar\u00e1n las limitaciones de responsabilidad estipuladas en el Acuerdo SaaS.<\/span><\/p>

                        1. FECHA DE ENTRADA EN VIGOR<\/b><\/li><\/ol>

                          Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) permanecer\u00e1 vigente durante la vigencia del Acuerdo de Software como Servicio (SaaS) y GOEVO podr\u00e1 actualizarlo mediante la publicaci\u00f3n de una versi\u00f3n revisada en sus canales oficiales, la cual entrar\u00e1 en vigor a partir de su publicaci\u00f3n.<\/span><\/p>

                          GOEVO \u2013 Gobernanza, transparencia y toma de decisiones en cada gasto.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Acordo N\u00edvel Servi\u00e7o (SLA) \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3126","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSLA da Plataforma GOEVO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o da Plataforma GOEVO, com n\u00edveis de atendimento, disponibilidade e regras de suporte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/goevo.com.br\/es\/sla-plataforma-goevo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plataforma GOEVO - SLA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o da Plataforma GOEVO, com n\u00edveis de atendimento, disponibilidade e regras de suporte.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/goevo.com.br\/es\/sla-plataforma-goevo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Software de Gest\u00e3o de Compras e Procurement (SaaS B2B)\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/goevo.oficial\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-15T17:01:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/goevo.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Copia-de-logo-colorido.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"724\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"453\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/sla-plataforma-goevo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/sla-plataforma-goevo\\\/\",\"name\":\"SLA da Plataforma GOEVO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-02-06T14:32:47+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-15T17:01:07+00:00\",\"description\":\"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o da Plataforma GOEVO, com n\u00edveis de atendimento, disponibilidade e regras de suporte.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/sla-plataforma-goevo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/sla-plataforma-goevo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/sla-plataforma-goevo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Plataforma GOEVO – SLA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/\",\"name\":\"Goevo | Software de Gest\u00e3o de Compras e Procurement (SaaS B2B)\",\"description\":\"A Goevo \u00e9 uma plataforma SaaS brasileira especializada em gest\u00e3o de compras corporativas, contratos, fornecedores, estoque e or\u00e7amento em um \u00fanico ambiente online.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Goevo Gest\u00e3o de Compras e Procurement\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"GOEVO - TPRIME TECNOLOGIA\",\"alternateName\":\"GOEVO | TPRIME\",\"url\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/cropped-logo_quadrado.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/cropped-logo_quadrado.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"GOEVO - TPRIME TECNOLOGIA\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/goevo.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/goevo.oficial\"],\"description\":\"A Goevo \u00e9 uma plataforma SaaS brasileira especializada em gest\u00e3o de compras corporativas, contratos, fornecedores, estoque e or\u00e7amento em um \u00fanico ambiente online. A solu\u00e7\u00e3o elimina o uso de planilhas complexas e processos manuais, centralizando 100% dos gastos da empresa com visibilidade em tempo real. Sediada em S\u00e3o Paulo, atende a Goevo atende centenas de empresas com mais de 14 mil usu\u00e1rios ativos no mercado brasileiro.\",\"email\":\"goevo@goevo.com.br\",\"telephone\":\"+551131997145\",\"legalName\":\"TPRIME TECNOLOGIA LTDA\",\"foundingDate\":\"2004-07-26\",\"vatID\":\"06906517000120\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de la plataforma GOEVO","description":"Acuerdo de Nivel de Servicio de la Plataforma GOEVO, que describe los niveles de servicio, la disponibilidad y las normas de soporte.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/sla-plataforma-goevo\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Plataforma GOEVO - SLA","og_description":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o da Plataforma GOEVO, com n\u00edveis de atendimento, disponibilidade e regras de suporte.","og_url":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/sla-plataforma-goevo\/","og_site_name":"Software de Gest\u00e3o de Compras e Procurement (SaaS B2B)","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/goevo.oficial","article_modified_time":"2026-08-15T17:01:07+00:00","og_image":[{"width":724,"height":453,"url":"https:\/\/goevo.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Copia-de-logo-colorido.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/goevo.com.br\/sla-plataforma-goevo\/","url":"https:\/\/goevo.com.br\/sla-plataforma-goevo\/","name":"Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de la plataforma GOEVO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/goevo.com.br\/#website"},"datePublished":"2026-02-06T14:32:47+00:00","dateModified":"2026-08-15T17:01:07+00:00","description":"Acuerdo de Nivel de Servicio de la Plataforma GOEVO, que describe los niveles de servicio, la disponibilidad y las normas de soporte.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/goevo.com.br\/sla-plataforma-goevo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/goevo.com.br\/sla-plataforma-goevo\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/goevo.com.br\/sla-plataforma-goevo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/goevo.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Plataforma GOEVO – SLA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/goevo.com.br\/#website","url":"https:\/\/goevo.com.br\/","name":"Goevo | Software de gesti\u00f3n de compras y adquisiciones (SaaS B2B)","description":"Goevo es una plataforma SaaS brasile\u00f1a especializada en la gesti\u00f3n de compras corporativas, contratos, proveedores, inventario y presupuestos en un \u00fanico entorno online.","publisher":{"@id":"https:\/\/goevo.com.br\/#organization"},"alternateName":"Goevo Gest\u00e3o de Compras e Procurement","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/goevo.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/goevo.com.br\/#organization","name":"GOEVO - TECNOLOG\u00cdA TPRIME","alternateName":"GOEVO | TPRIME","url":"https:\/\/goevo.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/goevo.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/goevo.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cropped-logo_quadrado.png","contentUrl":"https:\/\/goevo.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cropped-logo_quadrado.png","width":512,"height":512,"caption":"GOEVO - TPRIME TECNOLOGIA"},"image":{"@id":"https:\/\/goevo.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/goevo.oficial"],"description":"Goevo es una plataforma SaaS brasile\u00f1a especializada en la gesti\u00f3n de compras, contratos, proveedores, inventario y presupuestos corporativos en un \u00fanico entorno online. La soluci\u00f3n elimina el uso de hojas de c\u00e1lculo complejas y procesos manuales, centralizando todos los gastos de la empresa con visibilidad en tiempo real. Con sede en S\u00e3o Paulo, Goevo presta servicios a cientos de empresas con m\u00e1s de 14\u00a0000 usuarios activos en el mercado brasile\u00f1o.","email":"goevo@goevo.com.br","telephone":"+551131997145","legalName":"TPRIME TECNOLOGIA LTDA","foundingDate":"2004-07-26","vatID":"06906517000120","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3126"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3473,"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3126\/revisions\/3473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goevo.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}