Aviso de privacidade

                                                                                                                                              O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES

Fizemos o máximo para explicar de forma clara e simples quais dados pessoais precisaremos de você e o que vamos fazer com cada um deles. Por isso, separamos abaixo os pontos mais importantes, que também podem ser lidos de forma bem completa e detalhada no nosso Aviso de Privacidade.

Além disso, estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha por meio de um ambiente para abertura e interação de chamados Central de Chamados. 

Para falar especificamente sobre os dados pessoais do Usuário, possuímos um canal específico: dpo@goevo.com.br

• Quem é o responsável pelo tratamento de dados?

Somos controladores do tratamento dos dados pessoais referentes aos nossos clientes, ou seja, uma vez que a Empresa Contratante escolhe usar nossos serviços, iremos solicitar algumas informações e tomaremos decisões, a fim de prestar o nosso serviço da melhor e mais segura forma possível.

Somos operadores do tratamento dos dados pessoais de terceiros inseridos em nossas soluções pela Empresa Contratante, ou seja, realizamos o tratamento de dados com base nas decisões de nossos clientes, controladores.

A Empresa Contratante é integralmente responsável por determinar as finalidades dos dados que serão tratados por meio da plataforma, por definir as bases legais mais apropriadas a esses tratamentos, por informar previamente aos titulares sobre o compartilhamento dos dados com a GOEVO. A Empresa Contratante não deverá incluir na plataforma nenhum dado ou informações sem a ciência e/ou o consentimento específico (quando aplicável) do titular e/ou de seu representante legal. Do mesmo modo, a Empresa Contratante será responsável pela exclusão dos dados pessoais que inserir na plataforma enquanto a conta estiver ativa, e deverá atender diretamente as solicitações dos titulares, de forma que a GOEVO seguirá as suas instruções.

Além disso, também existem alguns operadores e/ou suboperadores contratados pela GOEVO que podem realizar o tratamento dos dados pessoais, tais como assessoria jurídica, desenvolvedores, parceiros tecnológicos, servidores, entre outros. Os sub-operadores poderão ter acesso aos dados pessoais dos Usuários e ou de terceiros relacionados ao negócio da Empresa Contratante apenas para viabilizar a parte da solução da GOEVO fornecida por eles e seguindo as mesmas regras aqui dispostas. 

• Como faremos a segurança de seus dados?

A GOEVO se preocupa muito com a segurança de seus dados pessoais. Por isso, implementa medidas sugeridas que compreende uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as suas informações.

• Quais dados precisa nos informar para utilizar nossa plataforma?

Para realizar o cadastro e utilizar os nossos serviços, você deverá informar:

• Usuário Administrador e demais Usuários: Nome, Telefone, E-mail e Departamento. 
• Empresa Contratante: Razão Social, Nome Fantasia, Endereço, CNPJ, Telefone, Celular, E-mail, nome do representante legal e CPF do representante legal.

A GOEVO pode solicitar informações adicionais dependendo da funcionalidade do serviço, como preferências de uso, histórico de transações, informações de pagamento (se aplicável), e dados relacionados ao tipo de acesso ou serviço contratado.

• Para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais?

Todos os seus dados são tratados com finalidades específicas e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Nós poderemos tratar essas informações para:

• Prestar o nosso serviço; e
• Dar suporte e realizar atendimento ao cliente;

Para entender melhor o que fazemos com as informações, disponibilizamos uma tabela no nosso Aviso de Privacidade.

• Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Nós iremos compartilhar seus dados com terceiros estritamente necessários nos casos citados no Aviso de Privacidade, em caso de consentimento legal do titular dos dados pessoais e por força de ordem judicial ou determinação legal.

• Seus registros de acesso serão coletados?

Quando você entra na nossa plataforma, colhemos seus registros de acesso, ou seja, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP. Essas informações serão mantidas pela GOEVO,sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei n. 13.709/18.

• Dados pessoais serão coletados de forma indireta?

Além dos registros de acesso, podemos também coletar algumas informações de forma indireta, conforme a nossa Política de Cookies. 

• Registros de comunicações serão armazenados?

Nós iremos armazenar também as conversas que você tiver conosco em nossos canais de comunicação, pois isso irá melhorar o seu atendimento, torná-lo mais eficiente e ser usado como evidência/comprovação do atendimento. 

• Quais são seus direitos?

Mesmo que você já tenha nos fornecido seus dados pessoais, você possui total direito de, a qualquer momento, solicitar ao controlador: confirmação da existência de tratamento dos seus dados; acesso aos seus dados; correção dos seus dados; anonimização dos dados; bloqueio ou eliminação os dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei; portabilidade dos dados à outro fornecedor; eliminação dos dados, exceto aqueles exigidos por lei; informações sobre com quem a GOEVO realizou uso compartilhado de dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e voltar atrás e revogar o seu consentimento.

• Qual é o conteúdo do Aviso de Privacidade?

O Aviso de Privacidade a seguir está dividido da seguinte forma para facilitar o seu acesso à informação:

1. Data de Disponibilização do Texto;
2. Explicação dos Termos Técnicos ou em Língua Estrangeira;
3. Agentes de Tratamento;
4. Segurança da Informação;
5. Coleta de Dados;
6. Tratamento de Dados Pessoais;
7. Cancelamento da Plataforma, de Contas de Acesso e Exclusão de Dados;
8. Direitos do Titular dos Dados Pessoais;
9. Mudanças no Aviso de Privacidade;
10. Canal de Comunicação sobre Privacidade;
11. Contato Sobre Assuntos Gerais.          

                                                                                                                                                                      AVISO DE PRIVACIDADE

Antes de acessar a plataforma GOEVO, é importante que você leia, entenda e aceite de forma livre, inequívoca e informada este Aviso de Privacidade.

Esta plataforma, cujo nome é GOEVO, é de propriedade e mantida pela TPRIME TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado constituída na forma de Sociedade Limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 06.906.517/0001-20, com endereço na Avenida Industrial, n.º 1680, Torre 2 – Sala 1210, bairro Campestre, município de Santo André, São Paulo/SP, CEP: 09.080-500.

O presente documento visa prestar informações sobre a coleta, utilização e armazenamento (“tratamento”) dos dados fornecidos pelos Usuários e está em conformidade com a Lei n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei n. 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados).

1. DATA DE DISPONIBILIZAÇÃO DO TEXTO

1.1. O presente documento foi redigido e disponibilizado em 03/06/2026.

2. EXPLICAÇÃO DOS TERMOS TÉCNICOS OU EM LÍNGUA ESTRANGEIRA

2.1. Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa: 

• Controlador: Empresa Contratante a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Gestão de Compras: funcionalidade presente na plataforma que serve para automatizar todo o ciclo de aquisição de bens e serviços.
• Cookies: pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação. São utilizados principalmente para identificar e armazenar informações sobre os Usuários.
• Criptografia: conjunto de princípios e técnicas para cifrar a escrita, torná-la ininteligível para os que não tenham acesso às convenções combinadas.
• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
• Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• IP (ou Internet Protocol): Identificação única para cada computador conectado a uma rede.
• Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Tratamento de dados: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Usuário(s): aquele(s) que utiliza(m) os serviços da plataforma.

2.2. Tipos de Usuários da plataforma:

2.2.1. Empresa Contratante: pessoa jurídica que contrata os serviços da GOEVO e escolhe os aplicativos/funcionalidades que serão utilizados.

2.2.2. Usuário Master é a pessoa escolhida pela Empresa Contratante para ter acesso a todos os aplicativos contratados e por meio do qual poderá criar e administrar os demais Usuários, bem como fazer a gestão dos acessos desses nos aplicativos contratados.

2.2.3. Usuários Colaborador: Pessoas vinculadas à Empresa Contratante que possuem acesso aos aplicativos contratados, de acordo com as definições de acesso do Usuário Master.

3. AGENTES DE TRATAMENTO

3.1. Somos controladores do tratamento dos dados pessoais referentes aos nossos clientes, ou seja, uma vez que a Empresa Contratante escolhe usar nossos serviços, iremos solicitar algumas informações e tomaremos decisões, a fim de prestar o nosso serviço da melhor e mais segura forma possível.

3.2. Somos operadores do tratamento dos dados pessoais de terceiros inseridos em nossas soluções pela Empresa Contratante, ou seja, realizamos o tratamento de dados com base nas decisões de nossos clientes, controladores.

3.2.1. A Empresa Contratante é integralmente responsável por determinar as finalidades dos dados que serão tratados por meio da plataforma, por definir as bases legais mais apropriadas a esses tratamentos e por informar previamente aos titulares sobre o compartilhamento dos dados com a GOEVO. 

3.2.2. A Empresa Contratante não deverá incluir na plataforma nenhum dado ou informações sem a ciência e/ou o consentimento específico (quando aplicável) do titular e/ou de seu representante legal. 

3.2.3. Do mesmo modo, a Empresa Contratante será responsável pela exclusão dos dados pessoais que inserir na plataforma enquanto a conta estiver ativa, e deverá atender diretamente as solicitações dos titulares, de forma que a GOEVO seguirá as suas instruções.

3.2.4. Ainda, a Empresa Contratante deve estabelecer processos de compliance em proteção de dados, o que inclui, mas não se limita, a elaboração dos documentos imprescindíveis e a tratar os dados observando a lei, as normas publicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as normas relativas às suas atividades.

3.2.5. Assim, as Partes se comprometem a respeitar e agir de acordo com os deveres impostos aos agentes de tratamento da Lei n. 13.709/2018, respondendo unicamente por suas ações, sendo cabível direito de regresso pela Parte inocente em casos de descumprimentos e penalidades, inclusive as judiciais e aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3.4. Alguns operadores/sub-operadores são necessários para que a plataforma esteja disponível. Por isso, terão acesso a dados dos Usuários, para as seguintes finalidades:

3.3.1. Upper Stack: apoio às ferramentas de cibersegurança, dentro da AWS.

3.2.1. Google Ads: uma vez que é a ferramenta utilizada para criação de anúncios;

3.2.2. SendGrid: uma vez que é a ferramenta utilizada para encaminhar e-mails marketing;

3.2.3. Whatsapp: uma vez que é a ferramenta utilizada para envio de mensagens para os clientes, Visitantes e comunicação com esses. 

3.5. Nossas contratações sempre prezam pelo tratamento seguro das informações do Usuário. Por isso, a partir do momento que essas empresas tiverem acesso a esses dados, se tornarão responsáveis pela segurança, tratamento e compartilhamento adequado dessas informações, não podendo divulgá-las para outras finalidades, em desconformidade com a legislação vigente ou com este Aviso de Privacidade, sob pena de responderem por todas as punições, em especial as de natureza cível, criminal e as aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados. 

3.6. Transferência internacional: os servidores utilizados pela GOEVO, que são munidos de mecanismos aptos a assegurar a segurança de seus dados, estão localizados fora do Brasil, mais precisamente, nos Estados Unidos, e são utilizados para que a GOEVO possa executar o seu serviço de forma adequada, conforme determina o artigo 33, IX, da Lei n. 13.709/18.

4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

4.1. A GOEVO se preocupa muito com a segurança de seus dados pessoais. Por isso, implementa todas as medidas sugeridas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em seu Guia Orientativo para Agentes de Tratamento de Pequeno Porte, o que compreende uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as suas informações.

4.1.1. Além disso, possuímos medidas e controles eficazes para evitar ou reduzir riscos de Segurança da Informação, com uma abordagem voltada para os Princípios da matéria, a fim de prevenir, de detectar, de responder e de se recuperar rapidamente de uma ameaça para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos tecnológicos e informações.

4.2. Todos os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, serão mantidos pela GOEVO, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei n. 13.709/18.

4.3. A GOEVO tem o compromisso de preservar a estabilidade, segurança e funcionalidade da plataforma, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas. Todavia, nenhum serviço disponível na internet possui total garantia contra invasões ilegais. Em casos em que terceiros não autorizados invadam o sistema de forma ilícita, a GOEVO diligenciará da melhor forma para encontrar o responsável pela atuação ilícita, mas não se responsabiliza pelos danos por eles causados.

5. COLETA DE DADOS 

5.1. Para o cadastro e utilização dos serviços da GOEVO serão requeridas as seguintes informações:

5.1.1. Usuário Administrador e demais Usuários: Nome, Telefone, E-mail e Departamento. 

5.1.2. Empresa Contratante: Razão Social, Nome Fantasia, Endereço, CNPJ, Telefone, Celular, E-mail, nome do representante legal e CPF do representante legal.

5.2. A GOEVO pode solicitar informações adicionais dependendo da funcionalidade do serviço, como preferências de uso, histórico de transações, informações de pagamento (se aplicável), e dados relacionados ao tipo de acesso ou serviço contratado.

5.3. Histórico de contato: a GOEVO armazena informações a respeito de todas as interações já realizadas com os Usuários, como por meio da plataforma  GOEVO, na Central de Chamados, pois isso irá melhorar o seu atendimento, torná-lo mais eficiente e ser usado como evidência/comprovação do atendimento.

5.4. Informações que coletamos de forma indireta: além dos registros de acesso, podemos também coletar algumas informações de forma indireta, conforme as nossas Políticas de Cookies.

6. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

6.1. Ao aceitar o presente Aviso de Privacidade, o Usuário compreende que a coleta e tratamento dos dados pessoais abaixo são necessários para a execução do contrato com a GOEVO, conforme informações apresentadas a seguir.

7. CANCELAMENTO DA PLATAFORMA, DE CONTAS DE ACESSO E EXCLUSÃO DE DADOS

7.1. Cancelamento de contas de acesso pela GOEVO: a GOEVO poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário à plataforma sempre que for detectada uma conduta inadequada.

7.2. Cancelamento de contas de acesso pelo Usuário: para cancelar os serviços e requisitar a exclusão da conta de acesso, o Usuário deverá realizar a solicitação pelo link Central de Chamados.

7.3. Quando finda a finalidade de tratamento de dados ou diante de solicitação pelo e-mail (dpo@goevo.com.br), o Usuário terá todos os seus dados deletados imediatamente e permanentemente, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulação, os dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, como os registros de acesso, que serão mantidos, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, nos termos da Lei n. 12.965/2014 e com a base legal do art. 7, II, da Lei n. 13.709/18.

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS  

8.1. O titular de dados pessoais tem direito a obter do controlador, em relação aos dados por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:

8.1.1. Confirmação da existência de tratamento de dados.

8.1.2. Acesso aos dados.

8.1.3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

8.1.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei n. 13.709/2018.

8.1.5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial. 

8.1.6. Eliminação dos dados tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei n. 13.709/2018. 

8.1.7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.

8.1.8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

8.1.9. Revogação do consentimento.

8.2. Caso a GOEVO receba requisição de exercício de direitos por parte de titulares, caberá ao Usuário Controlador atender diretamente o titular.

9. MUDANÇAS NO AVISO DE PRIVACIDADE

9.1. A GOEVO poderá unilateralmente adicionar e/ou modificar qualquer cláusula contida neste Aviso de Privacidade. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizada a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência do novo Aviso de Privacidade pelos Usuários. 

9.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto ou recusá-lo. 

9.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com a GOEVO. Essa rescisão não eximirá, no entanto, o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes do Aviso de Privacidade.

10. CANAL DE COMUNICAÇÃO SOBRE PRIVACIDADE

10.1. A GOEVO indica o endereço eletrônico dpo@goevo.com.br, nos termos do art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados, para aceitar reclamações e comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, prestar esclarecimentos e adotar providências.

10.2. A GOEVO dispõe de um texto específico para regular a licença de uso, os direitos, deveres, garantias e disposições gerais: Termos de Uso. Todos esses documentos integram inseparavelmente este Aviso de Privacidade.

10.3. Caso a comunicação seja sobre dados de terceiros inseridos na plataforma pelo Usuário, o próprio Usuário deverá disponibilizar um canal de comunicação para essa finalidade, sendo que em caso de recebimento de solicitação, a GOEVO adotará as medidas ajustadas conforme contrato assinado entre as Partes.

11. CONTATO SOBRE ASSUNTOS GERAIS

11.1. A GOEVO disponibiliza o seguinte canal para tirar qualquer dúvida que você tenha por meio de um ambiente para abertura e interação de chamados Central de Chamados.